Una tienda online es un espacio en internet donde tus clientes pueden encontrar, seleccionar y comprar tus productos de manera directa. Desde la elección hasta el pago, todo el proceso se gestiona en un solo lugar.

Sin embargo, no todas las empresas necesitan una tienda online. No siempre es la mejor opción sobre todo si no cuentas con una base sólida de clientes , una estrategia de venta clara o si no tienes en cuenta todo lo que conlleva tener una.

En este artículo vamos a ver cuándo tener una tienda online es una excelente decisión y cuándo tal vez hay que esperar un poco más.

¿Deberías abrir una tienda online? Descubre si es lo que tu negocio necesita

¿Cuándo es recomendable tener una tienda online?

Si tienes una comunidad en redes sociales

Si ya tienes una audiencia considerable en redes sociales y vendes productos directamente a través de estas plataformas, una tienda online es una buena opción.

Esto automatiza el proceso de venta y ofrece a tus seguidores un lugar centralizado y profesional para comprar tus productos.

Si cuentas con una tienda física bien establecida

Si tienes una tienda física con clientes leales, una tienda online puede ser una extensión perfecta de tu negocio.

No solo te permite llegar a más personas, sino que facilita las compras para tus clientes habituales y las recomendaciones de los mismos.

Proyectos con productos únicos o de nicho

Si ofreces productos que son difíciles de encontrar, una tienda online puede ser la herramienta ideal para llegar a nivel nacional.

Al no existir competencia puedes escalar de forma rápida creando una base de clientes.

Y no es recomendable iniciar una tienda online cuando…

Si acabas de lanzar un proyecto y aún no tienes muchas ventas o una audiencia establecida, empezar con una tienda online puede ser arriesgado.

Sin una base de clientes leales, podrías enfrentar desafíos para generar confianza y atraer compradores lo que implica en recurrir en más gastos en marketing y publicidad hasta que en un mediano o largo plazo puedas tener ganancias.

¿Qué implica tener una tienda online?

Sumado a lo anterior, es crucial entender todo lo que implica administrar una tienda online.

En esta sección, vamos a profundizar en aspectos clave como la gestión de stock, envíos, implementación de métodos de pago, almacenamiento, términos legales y actualización.

Gestión de stock

Llevar un control del inventario es vital para evitar problemas como vender productos agotados. Este proceso es automatizado. Mientras vayas vendiendo, el stock va bajando y cuando llega a un umbral de pocas existencias se te avisa de forma automática.

Luego que el producto se agota, puedes dejar de mostrarlo, presentarlo como agotado o permitir reservas del mismo para cuando lleguen más.

Los contratiempos surgen si tienes una tienda física y debes sincronizar el stock con la digital. Lo ideal es separar ciertos números de productos para la tienda online y dejar otra parte para la tienda física.

En el caso de productos virtuales, este proceso es más sencillo ya que no tienes que preocuparte por el inventario físico.

Gestión de bodega

Otra variable a considerar si vendes productos físicos es el almacenamiento y caducidad de tus productos para evitar pérdidas y contratiempos.

Lo indicado es tener promociones establecidas para vender productos que estén mucho tiempo en bodega o estén próximos a caducar. Así puedes librar espacio, sobre todo si no tienes una bodega bastante grande. Tener en cuenta esto te puede ahorrar algunos dólares.

Gestión de envíos

Los envíos son otra pieza clave en la operación de una tienda online. Según la ubicación de tus clientes, el peso de tus productos y la empresa que contrates, los costos y tiempos de entrega pueden variar significativamente.

Te presento algunas variables que debes considerar:

• Peso y volumen: Es claro, si vendes productos livianos y pequeños, la implementación de opciones de envío es más fácil que si no.Por ejemplo, supongamos que alguien tiene una fábrica de detergente líquido, seguramente enviar un galón de detergente le va a resultar más costoso que el mismo producto sobre todo si es a nivel nacional.Además de esto, si el producto necesita refrigeración o tiene alguna característica exclusiva, primero consulta las opciones del mercado. Si no lo encuentras o es muy costoso, debes considerar muy bien antes de implementar una tienda online.

• Ubicación: Al peso se suma la ubicación. Puedes tener múltiples opciones de envío, cada una con sus propios precios y tiempos de envío. Te presento algunas opciones que puedes implementar:
• Envío local: dentro de la misma ciudad.
• Envío local 2: alrededores de la ciudad principal.
• Envío nacional 1: capitales provinciales.
• Envío nacional 2: otras ciudades nacionales que no son capitales.
• Envío a la Amazonía.
• Envío a Galápagos.
• Envío internacional.
• Empresas de envío en Ecuador
  Por lo general, en Ecuador se suele usar empresas como Servientrega, Laarcourier, Tramaco, sobre todo porque son más conocidas y tienen alcance nacional.

  Lógicamente, estas no son las únicas y pueden existir otras excelentes opciones. Para envíos locales se suele usar servicios como Uber, por ejemplo. Y para envíos nacionales hay quienes prefieren enviar por transporte público, sobre todo si el producto es pesado o tiene un gran volumen.

  Todos estos detalles se estudian y estructuran antes de empezar a diseñar una tienda online. Te asesoramos de forma gratuita sobre las distintas empresas de envío que existen en el mercado y cómo implementarlas en tu sitio web.

Entender bien las condiciones de envío permite establecer promociones y dar una buena atención al cliente en este aspecto.

Configuración de métodos de pago

Implementar un sistema de pagos eficiente y seguro es esencial para el funcionamiento y crear confianza en tu tienda online.

En el mercado ecuatoriano existen diversas opciones de botones de pago, cada una con sus características y costos. Por ejemplo, PayPhone es una opción rápida y bastante eficiente, sobre todo para iniciar, pero puede tener algunas pequeñas desventajas.

Existen otras alternativas como Paypal, Kuski, DataFast o Nevey (antes Paymentez), las cuales pueden requerir más tiempo para la instalación, ya que suelen pedir documentación adicional y otros requisitos.

Es importante tener en cuenta que al utilizar estos servicios pagarás una comisión por transacción que puede oscilar entre el 5% del total de la venta en el mejor de los casos; muchas tienen un costo de implementación y exigencias de cierto margen de ventas mensual.

Nosotros podemos asesorarte de forma gratuita sobre botones de pago.

Regulaciones y normativas que debes conocer

Al crear y gestionar tu tienda online, es obligatorio tener las páginas de políticas, términos y condiciones entre otras de forma obligatoria. Esto no solo te lo exige la ley, sino que también te lo exigen las empresas de botones de pago y genera confianza en tus clientes. Estas son:

• Política de cookies y privacidad: En esta sección, debes explicar claramente qué datos vas a recopilar, cómo los usarás y ofrecerles opciones para que ellos mismos puedan gestionar su información.
• Términos y condiciones: Aquí es donde aclaras las reglas del juego. Desde cómo se puede usar la plataforma hasta las políticas de precios. Debes asegurarte de que todo quede bien explicado para evitar malentendidos.
• Política de devoluciones: Es fundamental que tus clientes sepan cómo y cuándo pueden devolver un producto. Si vendes productos digitales, ten en cuenta que las regulaciones pueden variar.
• Protección de datos personales: Tus clientes necesitan saber qué datos personales vas a recopilar, cómo los utilizarás y qué derechos tienen sobre su información. Deben tener opciones para acceder, corregir o eliminar los datos en cualquier momento.

Podemos asesorarte gratuitamente para que todo esté en orden y te sientas seguro de cumplir con las normativas y evitar algún tipo de sanción.

Administración y actualizaciones

Además de lo mencionado, debes considerar que tener una tienda online requiere un mantenimiento constante. Esto incluye actualizaciones como subir nuevos productos, revisar continuamente el stock, realizar devoluciones.

Además, hay otros detalles más técnicos como actualización de temas, complementos, actualización de envíos, formas de pago, impuestos, etc.

Si tu sitio está desarrollado en WordPress con WooCommerce, muchas tareas se automatizan.

Por ejemplo, los correos de confirmación de compra, el seguimiento de ventas y la generación de informes mensuales son procesos automáticos. También, como veremos más adelante, puedes instalar plugins para optimizar contenidos y automatizar procesos de marketing.

Aun así, es esencial que quien administre la tienda esté capacitado para manejar el stock, responder correos y gestionar consultas o reclamos de clientes. Las políticas de devoluciones deben ser claras para poder atender cualquier situación de manera eficiente.

Cuando diseñamos una tienda online nos aseguramos de que todo esté adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Quien diseñe tu tienda online debe ofrecerte la capacitación del personal para administrar todos estos procesos.

Y si necesitas más información o capacitación, estamos aquí para ayudarte. No dudes en comunicarte con nosotros.

Planificación, estrategias y objetivos

El éxito de una tienda online no solo depende de tener un buen producto y una plataforma funcional. En esta sección, abordaremos el mercado, la competencia, objetivos y estrategias de marketing y ventas.

Industria, mercado y público objetivo

Para tener una tienda online exitosa es crucial que tengas un conocimiento profundo de tu industria, es decir, el sector en el que operas. Esto incluye entender quiénes son tus principales competidores, cómo se comporta el mercado en términos de precios, promociones y tendencias tecnológicas.

Por ejemplo, si estás en la industria de la moda y vendes vestidos para mujeres, debes analizar qué están haciendo otros en el mercado: ¿qué promociones ofrecen? ¿Qué estrategias de marketing utilizan? ¿Cómo se relacionan con su público objetivo?

Además, es esencial definir y conocer bien a tu público objetivo. Debes entender sus hábitos de compra, qué productos prefieren, con qué frecuencia compran y cómo interactúan con la tecnología.

Este conocimiento te permitirá diseñar una tienda online que realmente responda a sus necesidades y preferencias, lo cual es vital para el éxito de tu negocio.

Objetivos, estrategias y canales

Una vez que entiendes bien cómo funciona tu industria, mercado y público objetivo, lo otro que debes tener bien claro son tus objetivos y cómo planeas alcanzarlos para obtener ventas en tu tienda online.

Los canales y estrategias variarán según tu industria, tendencias y tus recursos. Estos pueden incluir redes sociales como Facebook e Instagram, publicidad en Google Ads, o e-mail marketing.

También puedes hacer marketing de contenido al desarrollar un blog y a a la par mejorar el SEO para lograr un mejor posicionamiento en las búsquedas en Google.

Dependiendo de tu negocio, podrías también considerar el uso de SEO local o Google Maps para atraer clientes cercanos.

Además, podrías implementar estrategias de precios, como ofrecer descuentos o envíos gratuitos a partir de un monto mínimo de compra.

Si el presupuesto lo permite, puedes complementar con canales más tradicionales como radio, prensa o televisión para reforzar el posicionamiento de tu marca. Entre muchas opciones más que dependen mucho del tipo de empresa que tengas. No dudes en comunicarte.

Post-Venta

Finalmente, es importante no olvidar la fase post-venta. Asegúrate de ofrecer un excelente servicio al cliente y de fomentar las buenas recomendaciones, ya que esto fortalecerá la reputación de tu tienda y aumentará las probabilidades de que tus clientes vuelvan a comprar y te recomienden.

En otras palabras, el éxito de una tienda online no solo depende de tener un buen producto y una plataforma funcional, sino también de cómo atraes y retienes a tus clientes. Para ello, es esencial contar con estrategias de marketing bien definidas.

Herramientas y tecnología

Después de decidir si necesitas una tienda online y comprender lo que implica operarla, es esencial que comprendas los requerimientos tecnologicos antes de hablar de precios.

Aquí revisaremos los elementos técnicos necesarios para montar una tienda online usando WordPress y WooCommerce y en relación a esto abordaremos lo que es el dominio, el hosting, temas y complementos.

WordPress y WooCommerce

WordPress es gratuito y es la tecnología más utilizada en el mundo para diseño web. WooCommerce es un plugin de comercio electrónico gratuito para WordPress que permite convertir cualquier sitio en una tienda online.

Es la opción más económica y versátil. Ofrece una gran cantidad de extensiones para implementar lo que haga falta: envíos, promociones, facturación, etc.

Con WordPress el mantenimiento de una tienda una vez que ha sido creada es fácil e intuitivo, lo que beneficia enormemente para cuando tengas que trabajar.

Dominio

El dominio es la dirección web que los clientes utilizarán para acceder a tu tienda online. Es recomendable que el dominio sea corto, fácil de recordar y esté relacionado con tu marca.

Los dominios .com son los más comunes y preferidos, pero si el .com que deseas no está disponible puedes optar por otras extensiones como .net, .shop, o extensiones específicas de tu país.

Los dominios suelen tener un costo anual de aproximadamente $19.50, incluyendo impuestos.

Hosting

El hosting es el espacio donde se aloja tu sitio web, y su calidad afecta directamente el rendimiento de tu tienda online, incluyendo la velocidad de carga y la seguridad.

Un buen hosting debe ofrecer buena atención al cliente y funcionalidades como:

• Correo electrónico empresarial
• Optimización de carga
• CDN (Content Delivery Network) para mejorar la velocidad de entrega del contenido
• Copias de seguridad automáticas
• Medidas de seguridad avanzadas
• Complementos propios de optimización

En el mercado existen un sinfín de opciones que varían tanto en precios como en funcionalidades. Los más económicos son los hosting compartidos y es suficiente para iniciar la mayoría de proyectos web.

Antes de contratar un hosting, ten en cuenta que para una tienda online no es recomendable contratar un hosting de gama baja o de los económicos, puesto que una tienda demanda más recursos.

En iWebSocial, por ejemplo, trabajamos con SiteGround o Hostinger, incluimos este servicio con el diseño de la tienda online. Si deseas más información, te asesoramos de forma gratuita.

Template o Tema

El tema o plantilla es la base sobre la que se va a crear tu plataforma digital. El que elijas es fundamental, ya que define la apariencia, la funcionalidad y, en última instancia, la experiencia del usuario.

Existen numerosas opciones en el mercado: algunos son ideales para blogs, otros para páginas corporativas, y muchos están especialmente creados para tiendas online.

En términos de precios, puedes encontrar tanto temas gratuitos como de pago. Un tema premium debe darte la opción de personalizar todo, desde los menús y colores hasta los botones y la disposición de los productos.

Nosotros, por ejemplo, trabajamos con el tema Divi. Este incluye su propio constructor visual, lo que te ahorra el costo adicional y está incluido de por vida en los sitios web que realizamos.

Otros temas pueden requerir el uso de plugins complementarios, como Elementor Pro, pero esto implica, por lo general, un costo adicional al template y una suscripción anual.

Algunos temas tienen un precio único que ronda los $80, mientras que otros, como Divi, ofrecen la opción de una licencia de por vida por $250 o suscripciones anuales.

No olvides preguntar a quien diseñe el sitio web qué opciones de personalización incluye el tema, si es gratis o de pago, si va a recurrir a plugins como Elementor Pro. Además si vas a poder actualizarlo regularmente sin incurrir en otros gastos.

Complementos

Los complementos o plugins permiten agregar nuevas funcionalidades y mejorar el rendimiento de tu tienda web.

Existen plugins para casi todo: desde crear promociones como «pague dos, lleve tres», hasta mejorar opciones de envío, optimizar la caché, reducir el peso de imágenes o personalizar formularios.

Es fundamental tener en cuenta que muchos plugins son de pago, especialmente aquellos con funciones avanzadas. Y que instalar demasiados puede afectar el tiempo de carga de tu sitio, por lo que es crucial elegir solo los que necesites.

Pregunta bien qué plugins van a usar, si son de pago o gratuitos, si vas a poder actualizarlos regularmente. Las actualizaciones son esenciales para la seguridad y rendimiento de tu tienda online.

Para finalizar esta sección te presento algunos plugins que deberías tener en tu tienda:

• De caché: acelera la carga de tu tienda online al almacenar versiones temporales de sus páginas y contenidos.
• De Marketing: estos ayudan a crear promociones como «compre 2 y lleve 3», uso de cupones, envíos gratuitos, etc.
• Para optimizar imágenes: ayudan a reducir el tamaño de las imágenes sin perder calidad, mejorando así la velocidad de carga.
• SEO: te ayudarán a optimizar tu tienda para motores de búsqueda, aumentando su visibilidad online.
• De seguridad: proporcionan seguridad adicional, protegiendo tu tienda contra ataques cibernéticos.

Si quieres más información, te asesoramos de forma gratuita.

Diseño e infraestructura de una tienda online

Si ya tienes claro el mercado, el publico y la tecnología, lo último que debes definir es el diseño y estructura de tu tienda.

Diseño

Primero, necesitas un diseño profesional que refleje tu marca: un logo bien definido, colores y tipografías consistentes y que todo esto se alinee con tu presencia en redes sociales.

Estructura

Es crucial que la tienda no solo sea atractiva, sino también funcional y fácil de navegar. Para eso, la estructura del sitio debe organizar claramente los productos, destacando los más importantes y las promociones.

La página de inicio debe captar el interés de los visitantes y guiarlos de manera eficiente hacia la compra.

En fin, tada la web debe estar estructurada de tal manera que beneficie al posicionamiento en buscadores como Google.

Análisis de precios

El costo de diseño de una tienda con WordPress varía acorde al tipo y número de productos que quieras vender y otros elementos como fotografías, redacción, plugins y temas.

En el mercado actual, el precio para diseñar una tienda online suele oscilar entre $500 y $1000, dependiendo si contratas con una agencia o un profesional independiente.

A este costo, debes sumar el precio de las fotografías de productos si no las tienes. Por ejemplo, fotografiar 200 productos podría costar alrededor de $600 con el amigo del barrio.

El hosting es otro costo a considerar. Si no está incluido en el servicio de desarrollo, el primer año puede costar alrededor de $50 ya que el primer año siempre tiene un buen descuento.

También, el template, si el desarrollador no lo incluye, puede tener un costo adicional.

Además, si tu tienda necesita funcionalidades especiales, como opciones avanzadas de envío, promociones, etc., es probable que necesites pagar plugins premium, lo que puede incrementar el costo.

Costos anuales y de mantenimiento

Los costos anuales se refieren, sobre todo, al hosting, dominio, tema y complementos.

El mantenimiento tiene que ver con actualizaciones de WordPress, temas, plugins, así como cambios en precios, fotografías y textos. Las propias empresas deberían poder realizar estas labores. De ahí lo importante de manejar temas y complementos amigables e intuitivos para estas tareas.

Por eso, antes de contratar el servicio, siempre pregunta con qué tema y plugins trabajan y si son premium, cuál es el costo anual para recibir actualizaciones.

Ejemplo de costos de una tienda básica:

Costos anuales

• Hosting:
  • Hosting con el desarrollador: ronda entre los $50 y $100 al año.
  • Hosting propio: Alrededor de $200 gama media.
• Dominio:
  • Aproximadamente $20 un .com
• Plugins y Complementos:
  • Muchos plugins premium tienen costos anuales. Los costos pueden variar según los que hayas instalado. Esto deberías preguntar bien antes del desarrollo.
• Gestión de Productos:
  • Gestión de actualizaciones y cambios menores en la tienda $25 al mes.

Consideraciones Adicionales

Antes de contratar una agencia o diseñar tu tienda online, asegúrate de:

• Revisar costos de plugins: Pregunta sobre los costos asociados a los plugins y complementos. A menudo, las agencias utilizan licencias que te harán pagar continuamente.
• Transparencia de servicios: Asegúrate de entender qué servicios y costos están incluidos en el diseño y mantenimiento de tu tienda online.

Servicios incluidos con nosotros

• Tema premium: Incluimos un tema premium sin costos adicionales.
• Mantenimiento y cambios menores: Ofrecemos mantenimiento gratuito durante el primer año, que incluye cambios en textos, imágenes y precios.
• Hosting y dominio: Trabajamos con SiteGround y Hostinger; el precio está incluido el primer año. El dominio se paga por separado.
• Correos corporativos y asesoría: Proporcionamos correos corporativos y asesoría continua a todos nuestros clientes.